Política de Troca e Devolução de Produtos

1. Disposições Gerais

1.1 Com o objetivo de prestar o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes, a Drogaria Santa Lúcia realiza trocas e devoluções de produtos, desde que observadas as condições descritas nesta política.

1.2 Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial — por telefone, internet ou em domicílio — poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

1. Compras Realizadas pelo Site
2. 1 Prazo para Troca, Devolução ou Cancelamento

2.1.1 Em caso de arrependimento ou defeito do produto, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e sem indícios de mau uso.

A Drogaria Santa Lúcia reserva-se o direito de avaliar o item devolvido antes de autorizar a troca ou o reembolso.

2.1.2 O cancelamento do pedido poderá ser realizado:

Antes da confirmação do pagamento: cancelamento imediato.

Após a confirmação do pagamento e antes da entrega: mediante solicitação de estorno.

Após a entrega: apenas troca ou devolução, conforme esta política.

2.2 Condições para Troca ou Devolução

2.2.1 Para a troca ou devolução, o cliente deverá observar:

a) Bens duráveis devem estar em perfeito estado, sem sinais de mau uso, quedas ou violação da embalagem, acompanhados de manuais, certificados de garantia e acessórios.

b) Em caso de desistência dentro do prazo legal, o produto deverá estar intacto e sem indícios de uso, possibilitando seu retorno ao estoque.

2.2.2 A troca deverá ser realizada presencialmente na loja física responsável pelo pedido, mesmo em compras efetuadas pelo site.

2.2.3 O cliente deverá comparecer à loja com:

Produto a ser trocado;

Documento de identificação;

Nota ou cupom fiscal.

A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou por outro de igual ou maior valor. Caso haja diferença de valor, esta deverá ser paga no momento da troca.

2.2.4 Para solicitações via Central de Atendimento (chat ou telefone), o cliente deverá informar:

Número do pedido;

CPF;

Imagem do produto;

Cupom fiscal.

2.3 Devolução de Valores

2.3.1 O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2.3.2 Para pagamentos via Pix ou cartão de crédito, a solicitação de estorno será enviada à administradora em até 72 horas após a abertura do chamado.

2.3.3 O prazo para efetivação do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.

2.3.4 Não será concedido crédito a terceiros. O CPF do titular da conta deverá ser o mesmo informado no pedido.

2.4 Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

2.4.1 Não aceitamos troca ou devolução de:

Medicamentos antimicrobianos;

Medicamentos de uso controlado;

Medicamentos termolábeis,

conforme RDC nº 20/2011, Portaria nº 344/98 e Portaria nº 6/00 SVS/MS.

👉 Exceto em casos de erro no envio por parte da Drogaria Santa Lúcia.

1. Informações de Contato

3.1 PROCON: 0800 282 15 12
3.2 Horários de Atendimento:

Loja Física: Durante o expediente da unidade.

Loja Online / Central de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.

3.3 Canais de Atendimento:
WhatsApp: (27) 99924-5732
Telefone: (27) 2127-7000